Política de envío
Política de envío:
Desde VenomLabs deseamos que nuestros clientes realicen compras responsables e informadas por ello les dejamos a su disposición todas las políticas y les sugerimos que las lean antes de realizar un pedido.
¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?
Nuestros pedidos de envío nacional (México) tienen una duración de 6 a 12 días laborables aproximados. Los pedidos internacionales suelen tardar de 8 a 10 días laborables aproximados.
Puede dar seguimiento a su pedido en todo momento en el siguiente enlace: Seguimiento
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDO?
Los pedidos suelen ser procesados en un periodo de entre 1 y 3 días laborables.
Todos nuestros productos pasan por un proceso de verificación de calidad antes del envío. Debido a la alta demanda es posible que demore algunos días extras al tiempo de envío normal.
En ocasiones, los tiempos de procesamiento pueden verse demorados hasta 14 días laborales debido a factores externos.
¿SE ENVÍAN LOS PEDIDO TODOS LOS DÍAS?
Los paquetes no se procesan ni se transportan los fines de semana ni días festivos locales.
¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?
Si ha hecho un pedido de varios productos diferentes (por ejemplo: Zaffigum y Venom Capsaicin™), es posible que le enviemos su pedido en varios paquetes, esto se debe a que enviamos desde diferentes zonas. No se preocupe si en el primer envío no están todos los artículos, los demás llegarán en los siguientes envíos.
¿QUE PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?
Las entregas son gestionadas por las paqueterías locales, como, FeDx Quality Post, J&T Express, Correos...
Puede ver la paquetería de entrega dando seguimiento a su pedido haciendo click aquí o contactándos en el siguiente enlace: Contacto
Es importante que tenga en cuenta que la paquetería encargada de su entrega es ajena a nuestra empresa. Sin embargo, VenomLabs no se deslinda de la responsabilidad de entregar de su pedido y le aseguramos que lo recibirá.
¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ME LLEGA MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?
En caso de que no haya recibido su pedido en un máximo de cuarenta días laborables es necesario que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.
Si su pedido aún se encuentra en el tiempo de envío (6 a 12 días laborables) le recomendamos darle seguimiento y estar al tanto de las actualizaciones en el siguiente enlace: Seguimiento
Es posible que su pedido esté en manos de la paquetería de entrega, y que deba contactar con ellos para gestionarla.
Por favor no dude en contactar con nosotros para ayudarle a recibir su pedido a la mayor brevedad. Contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico info@venomlabs.co o en el siguiente enlace: Contacto
¿PUEDE HABER PROBLEMAS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
Si, por favor, tenga en cuenta que los tiempos estimados de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos, ajenos al control de VenomLabs y del servicio de entrega.
Sin embargo le garantizamos 100% que recibirá su pedido.
Estos factores pueden incluir, pero no están limitados a: condiciones climáticas extremas, fallas técnicas, retrasos en las aduanas, etc... Además, tenga en cuenta que durante los períodos de campañas promocionales, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Debido a que los procesos aduaneros son ajenos al control de VenomLabs, no podemos garantizar la ausencia de incidentes de estos, como pueden ser las devoluciones a nuestras fábricas, lo que si le garantizamos es que recibirá su producto. Si tiene algún problema su paquete en aduanas no dude en contactarnos para solventarlo a la mayor brevedad.
¿QUÉ PASA SI HAY CONTROLES ADUANEROS?
En caso de retención aduanera, VenomLabs gestionará el incidente y le mantendrá informado. Si se generaran cargos adicionales de importación exigidos por las autoridades locales, le notificaremos antes de proceder.
CONSIDERACIONES ESPECIALES
Envíos de Alto Coste
Para cualquier pedido valorado por encima de 1,000.00 MXN debería considerar usar un sistema de envío seguro anti-pérdida o extravío.
Las tarifas gubernamentales no serán reembolsadas.
Responsabilidades de Envíos Retornados o Entregados a Otra Persona
Será responsabilidad del cliente introducir sus datos correctos y completos al hacer su compra, así como su dirección exacta, la cual incluye:
Nombre del Cliente, Correo Electrónico, Número de Teléfono, Calle y Número, Colonia, Ciudad, Estado, Código Postal.
Si llegara a faltar algún dato, VenomLabs no se responsabilizará por fallas en la entrega de su pedido.
Malentendidos o Problemas con la Política
Los Términos & Condiciones de nuestra política de devolución prevalecen ante casos de malentendidos.
¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?
Contáctenos a través del formulario de la página de contacto o escribiendo un correo electrónico a info@venomlabs.co